Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Versión 1.0 · 26 de septiembre de 2026 · GuáricoGo, Venezuela

Responsable: GuáricoGo. La identidad jurídica completa del responsable (razón social, RIF y domicilio) está en proceso de formalización y se publicará en este documento al completarse. Correo de privacidad: [email protected].

Esta Política explica el tratamiento de información en GuáricoGo y complementa los Términos y Condiciones.

1. Fundamento y compromiso

GuáricoGo tratará la información personal respetando la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, en particular los derechos vinculados con vida privada, intimidad, confidencialidad, reputación y acceso a información o datos sobre la propia persona, así como las normas venezolanas aplicables a mensajes de datos, seguridad informática, comercio y prestación de servicios.

La plataforma aplicará principios de finalidad, proporcionalidad, seguridad, transparencia y acceso restringido: solicitar sólo la información razonablemente necesaria para operar, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y proteger a usuarios y prestadores.

2. Información que podemos recopilar

2.1 Datos de cuenta e identificación

• Nombre y apellidos, cédula o documento de identidad cuando sea necesario, fecha de nacimiento cuando corresponda, teléfono, correo y credenciales de cuenta.
• Fotografía o elementos de verificación de identidad cuando sean necesarios para seguridad o habilitación de prestadores.

2.2 Datos de prestadores y vehículos

• Licencia, datos del vehículo o motocicleta, placa, documentos de circulación, seguro, permisos, fotografías y estado de vigencia de los documentos.
• Información profesional o comercial necesaria para verificar que el prestador puede realizar la modalidad solicitada.

2.3 Ubicación y servicios

• Ubicación aproximada o precisa cuando el usuario la autorice y sea necesaria para solicitar, asignar, ejecutar o verificar un servicio.
• Origen, destino, ruta, hora, distancia estimada, estado del servicio y eventos de entrega o recogida.

2.4 Pedidos y encomiendas

• Datos del remitente y destinatario, instrucciones de entrega, descripción declarada del paquete, peso/volumen cuando se requiera, comprobantes y evidencias de entrega.
• GuáricoGo no solicita conocer contenidos privados innecesarios. El remitente debe declarar la naturaleza del envío cuando sea relevante para legalidad o seguridad.

2.5 Pagos y transacciones

• Importes, método de pago, referencias, estado de la transacción, reembolsos, comisiones y datos antifraude.
• Los números completos de tarjeta, claves bancarias o credenciales financieras no deben almacenarse por GuáricoGo cuando el procesamiento corresponda a un proveedor de pagos; se tratarán sólo los datos que dicho proveedor devuelva legítimamente para identificar o conciliar la operación.

2.6 Datos técnicos

• Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de sesión, registros de acceso, errores, versión de la aplicación y señales razonables de seguridad o fraude.
• GuáricoGo no pretende acceder a MAC de redes ajenas, contactos, micrófono, cámara, archivos u otros recursos del dispositivo salvo que una función concreta lo requiera, exista base legítima y se solicite el permiso correspondiente.

3. Finalidades del tratamiento

• Crear y administrar cuentas; verificar identidad y habilitación de prestadores.
• Localizar usuarios y prestadores para asignar, ejecutar y finalizar servicios solicitados.
• Gestionar transporte, delivery, encomiendas, rutas, comercios, pagos, soporte y reclamaciones.
• Calcular precios, distancias, tiempos estimados, comisiones y liquidaciones.
• Prevenir fraude, suplantación, abuso, legitimación de capitales, uso de drogas o mercancías ilícitas y otras actividades prohibidas.
• Proteger la seguridad de pasajeros, conductores, repartidores, comercios y destinatarios.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas y requerimientos válidos de autoridades competentes.
• Mejorar estabilidad, accesibilidad, rendimiento y seguridad de la plataforma.
• Enviar comunicaciones operativas y, cuando corresponda y sea permitido, comunicaciones promocionales con mecanismos de gestión de preferencias.

4. Geolocalización

La ubicación es esencial para varias funciones de GuáricoGo. La plataforma podrá solicitar permiso para acceder a la ubicación mientras se utiliza el servicio y, sólo cuando sea necesario y técnicamente habilitado, durante la ejecución activa de un servicio. El usuario podrá gestionar los permisos desde su dispositivo, aunque desactivarlos puede impedir funciones que dependen de ubicación.

GuáricoGo no debe utilizar geolocalización continua para fines ajenos al servicio sin información y fundamento adecuados. Los registros históricos se conservarán únicamente por el tiempo razonablemente necesario para operación, seguridad, reclamos y obligaciones legales.

5. Base de autorización y consentimiento

El usuario autoriza los tratamientos descritos al registrarse y aceptar esta Política cuando el consentimiento sea el fundamento correspondiente. Otros tratamientos pueden resultar necesarios para ejecutar el servicio solicitado, cumplir obligaciones legales, atender seguridad o ejercer derechos legítimos compatibles con el ordenamiento venezolano.

Los permisos sensibles del dispositivo se solicitarán de forma separada cuando el sistema operativo o la función lo requieran.

6. Compartición de información

GuáricoGo podrá compartir únicamente la información necesaria con:

• El conductor, repartidor, comercio, remitente, destinatario o usuario contraparte para ejecutar el servicio.
• Proveedores de infraestructura, mapas, mensajería, soporte, verificación, almacenamiento, analítica de seguridad y pagos, sujetos a obligaciones contractuales y de confidencialidad.
• Autoridades venezolanas cuando exista orden, requerimiento válido, deber legal o situación legalmente prevista.
• Asesores profesionales, auditores o aseguradores cuando sea necesario para defender derechos, gestionar incidentes o cumplir obligaciones.
• Una entidad sucesora en caso de reorganización societaria, preservando las obligaciones aplicables sobre la información.

GuáricoGo no venderá información personal como mercancía. La publicidad, si se implementa, deberá respetar las opciones y límites informados al usuario.

7. Seguridad

GuáricoGo implementará medidas razonables de seguridad técnica y organizativa, incluyendo control de acceso por roles, autenticación, registros de auditoría, protección de secretos, cifrado en tránsito cuando sea técnicamente aplicable, copias de seguridad y procedimientos de respuesta a incidentes.

Ningún sistema es absolutamente infalible. Ante un incidente relevante, GuáricoGo documentará el evento, mitigará sus efectos y realizará las comunicaciones que correspondan conforme al marco jurídico aplicable.

8. Conservación

La información se conservará durante la vigencia de la cuenta y posteriormente por los plazos necesarios para atender obligaciones legales, fiscales, contables, seguridad, prevención del fraude, reclamos o defensa de derechos. Al agotarse la finalidad y los plazos aplicables, se eliminará, anonimizará o bloqueará de manera razonable.

9. Derechos y solicitudes del usuario

El usuario podrá solicitar, según corresponda jurídicamente, información sobre los datos asociados a su cuenta, actualización o corrección de datos inexactos, eliminación cuando no exista deber de conservación, cierre de cuenta y explicación de los canales de tratamiento.

La Constitución venezolana reconoce el derecho de toda persona a acceder a información y datos sobre sí misma o sus bienes que consten en registros oficiales o privados, conocer su uso y finalidad, y solicitar actualización, rectificación o destrucción cuando proceda conforme a la ley.

Canal de privacidad: [email protected]. GuáricoGo podrá verificar la identidad del solicitante antes de entregar o modificar información.

10. Datos de conductores y controles de seguridad

La documentación de conductores y vehículos se utilizará para verificar identidad, vigencia y requisitos de acceso a las modalidades de servicio. La plataforma podrá generar alertas de vencimiento y restringir temporalmente la disponibilidad de un prestador cuando falte documentación obligatoria.

La información no se utilizará para establecer una jornada laboral ni como mecanismo de control laboral permanente sobre prestadores independientes. No obstante, esta declaración no altera la calificación jurídica que resulte de los hechos conforme a la LOTTT.

11. Prevención de fraude y actividades ilícitas

GuáricoGo podrá analizar señales de riesgo relacionadas con cuentas, pagos, ubicación, dispositivos, servicios, encomiendas y comportamiento para detectar fraude, suplantación, operaciones ilícitas o riesgos de seguridad. Las decisiones de alto impacto deberán contar con mecanismos razonables de revisión cuando sea posible.

La información podrá preservarse y suministrarse a autoridades competentes cuando exista fundamento legal. GuáricoGo no divulgará datos a terceros por mera curiosidad o solicitudes informales sin legitimación.

12. Menores de edad

La creación de cuentas y contratación directa de servicios se sujetará a las reglas de capacidad jurídica aplicables. GuáricoGo deberá definir antes del lanzamiento la edad mínima de registro y las modalidades en las que se permita participación de menores con autorización o acompañamiento de representantes.

13. Proveedores y transferencias tecnológicas

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información fuera de Venezuela. Antes de activarlos, GuáricoGo deberá identificar el proveedor, finalidad, ubicación del tratamiento, condiciones contractuales y medidas de seguridad, y reflejar en esta Política los cambios materiales.

14. Cookies, almacenamiento local y PWA

El sitio web o PWA puede utilizar cookies, almacenamiento local u otras tecnologías necesarias para sesión, preferencias, seguridad y funcionamiento. Cuando se utilicen tecnologías no esenciales para analítica o publicidad, GuáricoGo deberá informar su finalidad y habilitar los controles que correspondan.

15. Mensajes, evidencia y registros electrónicos

Los registros electrónicos de aceptación, solicitudes, confirmaciones, entregas, pagos y comunicaciones podrán conservarse como mensajes de datos y evidencia de operaciones, conforme a la legislación venezolana sobre mensajes de datos y firmas electrónicas.

16. Cambios a esta Política

Las modificaciones materiales serán comunicadas por medios razonables. La plataforma conservará número de versión y fecha de vigencia y, cuando corresponda, solicitará nueva aceptación.

17. Referencias jurídicas principales

• Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, especialmente artículos 28 y 60.
• Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, G.O. N.º 37.148, 28 de febrero de 2001.
• Ley Especial contra los Delitos Informáticos.
• Ley Orgánica Contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo, cuando resulte pertinente a prevención e investigación de operaciones ilícitas.
• Ley Orgánica de Drogas, cuando resulte pertinente a servicios y encomiendas.
• Normas civiles, mercantiles, tributarias, de transporte, protección de usuarios y demás disposiciones venezolanas aplicables.

18. Aceptación

Al marcar la casilla de aceptación en el registro declaras que has leído y aceptas la Política de Privacidad de GuáricoGo y autorizas el tratamiento de tus datos personales para las finalidades aquí descritas, sin perjuicio de los permisos específicos que deban solicitarse separadamente.