Términos y Condiciones del Servicio

Versión 1.0 · 26 de septiembre de 2026 · GuáricoGo, Venezuela

Operador de la plataforma: GuáricoGo. La identidad jurídica completa del operador (razón social, RIF y domicilio) está en proceso de formalización y se publicará en este documento al completarse. Correo legal: [email protected].

Estos Términos se aplican a la plataforma GuáricoGo, incluyendo su sitio web, PWA, aplicaciones, paneles y canales digitales habilitados.

1. Marco jurídico y principios de interpretación

Estos Términos se interpretarán conforme al ordenamiento jurídico de la República Bolivariana de Venezuela y, según la actividad concreta, a la Constitución; Código Civil y Código de Comercio; Ley de Transporte Terrestre y normativa dictada por el INTT; Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras (LOTTT); Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas; Ley Orgánica Contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo; Ley Orgánica de Drogas; Ley Especial contra los Delitos Informáticos; normativa de protección al usuario y consumidor que resulte vigente; normas tributarias; y ordenanzas estadales o municipales aplicables.

Cuando una modalidad requiera permiso, habilitación, licencia, registro, seguro o autorización especial, el uso de GuáricoGo no sustituye ese requisito.

2. Naturaleza de GuáricoGo

GuáricoGo es una plataforma tecnológica de intermediación que facilita el encuentro entre personas que demandan servicios y prestadores independientes que deciden ofrecerlos. Según la modalidad, permite solicitar transporte, moto-taxi donde esté legalmente habilitado, delivery, encomiendas, rutas y otros servicios publicados.

La plataforma no autoriza por sí sola actividades que la legislación reserve a transportistas, operadores, comercios o profesionales habilitados. Cada participante debe cumplir los requisitos legales propios de su actividad.

3. Registro, capacidad y veracidad de la información

El usuario debe suministrar información verdadera, actual y suficiente y mantenerla actualizada.
GuáricoGo podrá solicitar verificación de identidad y, a prestadores, licencia, documento del vehículo, titularidad o autorización de uso, seguro, permisos, antecedentes documentales legalmente exigibles y demás soportes pertinentes.
Está prohibido crear identidades falsas, suplantar personas, alterar documentos o ceder una cuenta de prestador a terceros no verificados.
La cuenta es personal. El titular responde por el uso de sus credenciales y debe reportar accesos no autorizados.

4. Aceptación electrónica

La marcación de la casilla de aceptación, el registro, la firma electrónica o la continuación del uso después de una actualización comunicada constituye manifestación electrónica de voluntad en los términos permitidos por la legislación venezolana. GuáricoGo podrá conservar evidencia de la versión aceptada, fecha, hora, identificador de cuenta y registros técnicos razonablemente necesarios para acreditar la aceptación.

La aceptación de estos Términos no sustituye formalidades notariales, registrales o administrativas que la ley exija para actos específicos.

5. Prestadores independientes y ausencia de relación laboral

Los conductores, motorizados, repartidores, transportistas y demás prestadores que se incorporen voluntariamente a GuáricoGo lo hacen, en principio, como prestadores independientes o por cuenta propia, utilizando la plataforma como canal de oferta y demanda de servicios.

El prestador decide cuándo conectarse y desconectarse y, salvo restricciones de seguridad o servicios previamente aceptados, puede aceptar o rechazar solicitudes.
No existe obligación general de jornada, horario fijo, permanencia mínima ni exclusividad con GuáricoGo.
El prestador organiza su actividad y utiliza sus propios medios, incluido vehículo, motocicleta, teléfono, combustible, mantenimiento y demás recursos, salvo acuerdo expreso distinto.
Los importes obtenidos por servicios aceptados no constituyen por sí mismos salario pagado por GuáricoGo; corresponden a la contraprestación derivada de servicios gestionados mediante la plataforma, sujeto al modelo de cobro y comisión informado.
El prestador es responsable de sus obligaciones tributarias, permisos, seguros y, cuando corresponda, afiliaciones o cotizaciones propias de su condición jurídica.

La denominación contractual no prevalece sobre los hechos. De conformidad con la LOTTT, la existencia de una relación laboral se determina por la realidad de la prestación y la eventual dependencia o subordinación. Ninguna cláusula implica renuncia a derechos laborales irrenunciables ni pretende excluir una relación laboral si, conforme a la ley y a los hechos, ésta llegara a configurarse. Las reglas de seguridad, verificación documental, calidad mínima, prevención del fraude y cumplimiento legal son condiciones de acceso al ecosistema y no deben interpretarse por sí solas como establecimiento de jornada o subordinación laboral.

6. Conductores, motociclistas y vehículos

Todo prestador que conduzca deberá cumplir la Ley de Transporte Terrestre, reglamentos, resoluciones del INTT y ordenanzas aplicables al territorio y modalidad del servicio.

Poseer licencia vigente y del grado/categoría legalmente exigible para el vehículo y actividad realizada.
Mantener el vehículo legalmente identificado, documentado, en condiciones mecánicas y de seguridad, y con el seguro de responsabilidad civil y demás coberturas exigibles.
No conducir bajo efectos de alcohol, drogas, sustancias psicotrópicas o medicamentos que comprometan la conducción segura.
Respetar límites de velocidad, señalización, capacidad del vehículo, casco y equipos de protección aplicables, cinturones y demás normas de seguridad vial.
No manipular el teléfono de manera insegura mientras el vehículo se encuentre en movimiento.
No transportar más pasajeros o carga que la capacidad autorizada ni utilizar un vehículo distinto al registrado cuando ello afecte la seguridad o la identificación del servicio.
Permitir que GuáricoGo suspenda la habilitación digital cuando documentos obligatorios estén vencidos o existan razones verificables de seguridad, fraude o incumplimiento legal.

7. Transporte de personas y normas de convivencia

Conductor y pasajero deberán tratarse con respeto y abstenerse de violencia, amenazas, acoso, discriminación, intimidación o conductas sexuales no consentidas.
El pasajero no podrá exigir al conductor infringir normas de tránsito, exceder capacidad, realizar maniobras peligrosas o transportar objetos prohibidos.
El conductor deberá recoger y dejar al usuario en lugares razonablemente seguros y legalmente permitidos.
Cuando el servicio involucre menores, personas con necesidades especiales o animales, se aplicarán las reglas y restricciones que GuáricoGo publique y la legislación especial pertinente.
Las emergencias deben ser atendidas mediante los organismos competentes; GuáricoGo no sustituye servicios policiales, médicos, de protección civil o emergencia.

8. Delivery, encomiendas y mercancías

8.1 Declaración del remitente

Quien entregue un paquete declara que posee legítimamente su contenido, está autorizado para remitirlo, que la descripción suministrada es veraz y que el envío cumple la legislación venezolana. El remitente responde por ocultamientos, embalaje inadecuado, declaraciones falsas o contenido prohibido.

8.2 Mercancías ordinariamente admisibles

Podrán transportarse bienes lícitos compatibles con el vehículo, peso, volumen, embalaje y modalidad contratada, siempre que no requieran una autorización especial que el prestador o la plataforma no posean.

8.3 Mercancías restringidas

Medicamentos, alimentos perecederos, productos de alto valor, animales, sustancias químicas permitidas, documentos originales, baterías, líquidos u otros bienes sensibles sólo podrán aceptarse cuando la modalidad, embalaje, documentación, permisos y condiciones de transporte sean legal y operacionalmente adecuados.

8.4 Mercancías y usos prohibidos

Estupefacientes, sustancias psicotrópicas, drogas ilícitas y sustancias sometidas a control fuera de los supuestos legalmente autorizados.
Armas, municiones, explosivos o material relacionado cuando su porte, posesión o transporte no esté expresamente autorizado.
Mercancía robada, hurtada, producto de fraude, contrabando u otros bienes de origen ilícito.
Materiales explosivos, radiactivos, inflamables, tóxicos, corrosivos, contaminantes o peligrosos cuando la modalidad y el operador no estén legalmente habilitados para transportarlos.
Dinero, activos, instrumentos, bienes o transacciones destinados a ocultar, convertir, transferir o legitimar productos de actividades ilícitas.
Documentos falsos, especies o productos cuya comercialización esté prohibida, material ilícito y cualquier objeto cuya posesión, distribución o transporte constituya delito o infracción.

GuáricoGo podrá rechazar o cancelar un envío ante indicios razonables de contenido prohibido. La plataforma no realizará registros físicos arbitrarios; cualquier inspección o tratamiento del paquete deberá respetar la ley, la seguridad, las condiciones del servicio y, cuando corresponda, la actuación de la autoridad competente.

9. Prevención de legitimación de capitales, fraude y actividades ilícitas

Ninguna persona podrá utilizar GuáricoGo para legitimar capitales, financiar terrorismo, ocultar el origen o destino de fondos, triangular pagos ilícitos, realizar fraude, estafa, suplantación, contrabando, tráfico de drogas u otra actividad delictiva.

GuáricoGo podrá aplicar controles proporcionales de identidad, transacciones, dispositivo, comportamiento y documentación para prevenir fraude y abuso.
Podrá retener preventivamente la ejecución de una operación dentro de lo permitido por la ley y por las reglas del proveedor de pagos cuando existan inconsistencias que requieran verificación.
Podrá conservar evidencia y atender órdenes o requerimientos válidos de tribunales, Ministerio Público, órganos policiales, administrativos o reguladores competentes.
La existencia de controles internos no significa que GuáricoGo sea automáticamente una institución bancaria ni un sujeto obligado bajo supervisión de SUDEBAN. Esa condición dependerá del modelo financiero y de la normativa aplicable.
Los servicios de cobro, tarjeta, transferencia, criptoactivo o dispersión que sean prestados por terceros se regirán además por las condiciones y obligaciones regulatorias del proveedor correspondiente.

10. Pagos, tarifas, comisiones y recaudos

Antes de confirmar una operación, la plataforma procurará informar el precio o método de cálculo, cargos aplicables y medio de pago disponible. Cuando el precio dependa de distancia, tiempo, zona, demanda, peso, volumen, peajes u otros componentes, éstos podrán integrar el cálculo informado al usuario.

GuáricoGo podrá cobrar una tarifa o comisión por intermediación tecnológica. La liquidación al prestador se efectuará conforme al mecanismo publicado y al proveedor financiero habilitado.

Las devoluciones, contracargos, operaciones fallidas, diferencias cambiarias y pagos en bolívares o criptoactivos se sujetarán a las reglas publicadas para cada medio y a la normativa aplicable. GuáricoGo no custodiará fondos ni realizará actividades reservadas sin la habilitación correspondiente.

Las tarifas mostradas en la app son precios de referencia en dólares (USD); todo precio en USD informa su equivalente en bolívares a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento del pago. Los pagos en moneda extranjera o en criptoactivos distintos al petro pueden estar sujetos al Impuesto a las Grandes Transacciones Financieras (IGTF), actualmente del 3% en los supuestos previstos por la ley.

11. Comercios

El comercio declara estar autorizado para vender los bienes o prestar los servicios ofrecidos.
Es responsable de precios, descripción, calidad, inocuidad, permisos sanitarios o comerciales, facturación y obligaciones tributarias que le correspondan.
No podrá publicar productos prohibidos o utilizar la plataforma para operaciones simuladas, fraude o legitimación de capitales.
Debe entregar al repartidor pedidos correctamente embalados e identificados y advertir condiciones especiales lícitas de manipulación.

12. Seguridad, reportes y cooperación

Los usuarios podrán reportar accidentes, amenazas, fraude, objetos olvidados, mercancía sospechosa o incumplimientos. GuáricoGo podrá investigar internamente los hechos dentro de sus competencias, solicitar información, preservar registros y adoptar medidas proporcionales de seguridad.

En situaciones de riesgo inmediato, los participantes deberán contactar a las autoridades o servicios de emergencia competentes.

13. Suspensión, restricción y terminación de cuentas

GuáricoGo podrá restringir temporalmente o cancelar una cuenta por fraude, falsificación, riesgo grave de seguridad, documentos vencidos cuando sean obligatorios, uso ilícito, reiteración de incumplimientos, manipulación de la plataforma o violación sustancial de estos Términos. Cuando sea razonable y legalmente posible, se informará la causa y se habilitará un canal de revisión.

La suspensión de acceso a la plataforma no constituye por sí sola despido laboral respecto de un prestador independiente; ello se entiende sin perjuicio de la calificación jurídica que pudiera corresponder conforme a los hechos y la LOTTT.

14. Responsabilidad

Cada participante responde por sus propios actos, por el cumplimiento de la ley y por la información que suministra. GuáricoGo responderá en los casos y límites establecidos por la legislación venezolana que resulte aplicable y no pretende mediante estos Términos excluir responsabilidad que legalmente sea inderogable.

La plataforma no garantiza disponibilidad ininterrumpida, especialmente ante fallas de telecomunicaciones, energía, GPS, proveedores externos o fuerza mayor. Se adoptarán medidas razonables de continuidad y protección de la información.

15. Propiedad intelectual y uso tecnológico

Las marcas, interfaces, software, diseños y contenidos propios de GuáricoGo están protegidos por las normas aplicables. Está prohibido interferir con la plataforma, extraer datos de forma abusiva, introducir malware, vulnerar controles de acceso o utilizarla para cometer delitos informáticos.

16. Comunicaciones y notificaciones

Las comunicaciones podrán realizarse mediante la aplicación, sitio web, correo electrónico, SMS, mensajería u otros medios informados por el usuario. Las comunicaciones electrónicas tendrán el valor reconocido por la legislación sobre mensajes de datos, sin perjuicio de formalidades especiales exigidas por ley.

17. Modificaciones

GuáricoGo podrá actualizar estos Términos por cambios legales, operativos o de seguridad. Las modificaciones materiales se comunicarán razonablemente y se conservará la versión vigente. Cuando corresponda, se solicitará nueva aceptación.

18. Ley aplicable, reclamaciones y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. El usuario podrá formular reclamos escribiendo a [email protected] o desde la sección Soporte de la app. Como consumidor en Venezuela también puede acudir a la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE), línea gratuita 0800-LOJUSTO (0800-5658786). La competencia administrativa o judicial será la que determine la legislación venezolana, sin imponer renuncias inválidas a derechos o fueros inderogables.

Las ordenanzas y permisos municipales aplicables al transporte o actividad comercial deberán cumplirse en cada municipio donde opere GuáricoGo.

19. Referencias jurídicas principales

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, especialmente arts. 28 (acceso a información y datos) y 60 (vida privada, intimidad, confidencialidad y reputación).
Ley de Transporte Terrestre, Gaceta Oficial N.º 38.985, 1 de agosto de 2008, y normativa/actos del INTT aplicables.
Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras, G.O. Extraordinaria N.º 6.076, 7 de mayo de 2012.
Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, G.O. N.º 37.148, 28 de febrero de 2001.
Ley Orgánica Contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo, G.O. N.º 39.912, 30 de abril de 2012.
Ley Orgánica de Drogas, G.O. N.º 39.546, 5 de noviembre de 2010.
Ley Especial contra los Delitos Informáticos y demás normativa penal, civil, mercantil, tributaria, de protección al usuario y municipal que resulte aplicable.

20. Aceptación

Al marcar la casilla de aceptación en el registro declaras que has leído y aceptas los Términos y Condiciones del Servicio de GuáricoGo y sus políticas incorporadas.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que aceptas junto con estos Términos al registrarte.